Księga Salonu/Sklepu

Zarządzanie projektem sprzedażowym a "Księga Sklepu/Salonu" - fanaberia, czy konieczność?

Zastanówmy się, od jakiego okresu w działalności Podmiotu, warto zająć się powstaniem kompleksowej, uporządkowanej procedury wizualizacji i postępowania. Doświadczenie zarządzania, jakie mamy w korporacjach, sieciach, jednostkowych punktach sprzedaży pokazuje, iż warto zainwestować czas w proces powstania i aktualizacji “Księgi Sklepu”.

Zalety są oczywiste, a wadą braku opisanego i poprawnie wdrożonego procesu funkcjonalnego w biznesie Podmiotu jest co najmniej brak zdolności do nadzorowania oraz egzekwowania standardu ze względu na brak wzorca odniesienia. Aby ułatwić osobom zainteresowanym zadanie, przedstawimy poniżej najprostszą formę i tematykę pozycji na obowiązkowej liście wzorca proceduralnego, jakim jest Księga Salonu.

1.    „Księga Sklepu”

  • Wymagania podstawowe – Księga ma być:

  • Inspiracyjna

  • Ciepła w odbiorze

  • Partnerska – dokonania u Partnerów

  • Semantyczna – jak sprawny organizm

  • Technika wykonania (dowolna):

  • twarda oprawa

  • możliwość wymiany środka, jeżeli trzeba będzie wprowadzić korekty

  • usystematyzowana według planu merytorycznego

  • inne

2.   Podmiot

  • Siedziba – zdjęcia i wizualizacja

  • Ludzie – zdjęcia zarządu i funkcje

  • Salony Własne – zdjęcia i tekst „Tu testujemy „Dobre Praktyki” i Postrzegalność – „Dobrych i Markowych produktów”, Postrzegalność „Punktów Handlowych”

  • Partnerzy

  • Certyfikaty

  • Inne

3.   Wizerunek Grupy / Koncepcja Indywidualności Partnera/ Punktu (także w ramach Grupy)  

  • Kodeks Etyczny

  • Know-How

  • Bezpieczeństwo informacji

  • Prawa, Normy, „Dobre Praktyki”, Zobowiązania Dwustronne, Świadomość Celu Partnerskiego i Biznesowego

  • Zasady Partnerstwa

  • Wskaźniki Skuteczności

4.   Wizerunkowe wsparcie

  • Najważniejsze Obszary, które mogą być realizowane razem z Partnerem;

    • Wdrożenie Wizerunku Wystawienniczego;

    • Odpowiednia Prezentacja Marek Produktowych Producentów i Dostawców

    • Wdrożenie Inspiracji Wystawienniczych

    • Ujednolicenia Kolorystyki Obszarów Funkcjonalnych w Salonach Partnerów

    • Zintegrowane wdrożenie Komponentów Wspomagających poziom Wystawienniczy i Sprzedażny taki jak;

  • Oznakowanie – kierunkowskaz

    • Przysufitowe Oznaczniki Działów

    • Listwy regałowe – deseń zgodny z kolorystyką działów (Dom, Stół, Kuchnia)

  • Oznakowanie – informacja

    • Cenówki

    • Prezentery informacyjne dostosowane do kolorystyki działu,

    • Nad regałowe

    • Sufitowe

    • Opakowania na które mamy wpływ – (przekazywanie uczuć, forma wykonania opakowania) 

    • Naklejki na pojedyncze sztuki towarów (projekty graficzne, wielkość dostosowana do rozmiaru produktu, system naklejania)

  • Regały, półki, stojaki, wieszaki, ekspozytory

  • Promocyjne

    • Wizualizacja Inspiracyjna (Piękno, Aranżacja, Aranżacja w formie Klimatu przewodniego „Uczuć”)

    • Promocja Bezpośrednia (forma zależna od potrzeb)

    • Promocja Kreacyjna ( Radzi, Prezentuje, itp.)

    • Przedsprzedażna – przy regałowa, leaflet, przy kasowa, czasopisma

    • Posprzedażna – w produkcie, w załączniku dołączonym do produktu

  • Światło

    • Odpowiednie oświetlenie i doświetlenie zawartość półki regałowej

  • Dźwięk

  • Zapach

  • Obsługa sklepu

    • Wiedza Produktowa

    • Wsparcie Technik Sprzedaży

    • Znacznik (ubiór, kamizelka, identyfikator)

    • Komunikacja wzajemna oraz na zewnątrz
  • Marketing Skuteczny;

    • Programy Marketingowe – w dłuższym okresie czasu zintegrowanie Akcji Promocyjnych w ramach skutecznego rozłożenia akcentów oddziaływania na Klienta np;

      • Program Kart Rabatowych i Stałego Klienta

      • Program Gazetek Informacyjnych

      • Program Promocji Punktu i Atrakcyjności Towarów

    • Akcje Marketingowe – krótko-okresowe, sezonowe intensyfikowanie zwiększenia popytu w rejonie oddziaływania Punktu Partnera np.;

      • Akcja Wyprzedażowa

      • Akcja Degustacyjna

      • Akcja Próbek

      • Akcja Świąteczna

      • itd….

    • Produkty – wsparcie właścicieli lub kierownictwa Salonów Partnerów utrzymania skutecznych technik;

      • Ustalenia skutecznych zasad ekspozycji towarów

      • Zwiększania towarów rotujących na półkach,

      • Zabezpieczenia pierwszeństwa w zakupie przez Punkt Partnerski nowości towarowych pochodzących z Korporacji Podmiot

      • Kolekcje i towary dostępne tylko w sieci

    • Marka Partnera i wzmocnienie jej Postrzegalności mającej wpływ na Wartość Rynkową także Grupy

      • Marki Własnej Partnera Handlowego

      • Marki Produktów dostępnych w Salonie Partnera Handlowego

    • Logistyka Dostaw

    • Obroty

      • Wzrost obrotów

      • Przygotowanie Punktu Partnera Handlowego do utrzymania ekonomicznej efektywności w okresach stabilizacji lub regresji gospodarczej

    • Konkurencyjność

      • Przeciwwaga dla Punktów Taniej Sprzedaży Detalicznej

      • Wsparcie Partnera do zdolności utworzenia Sub-partnerstwa dla wybranych i zaakceptowanych przez Korporację Podmiot, punktów w dobrej lokalizacji sprzedażnej – możliwość zagospodarowania np. galeryjnych małych Stoisk Partnerskich.

5.   Inspiracja Funkcjonalna – w całym dziale dodać zdjęcia do podpunktów i podpis

  • Obszary

    • Elewacja

    • Witryna Zewnętrzna

    • Witryna Wewnętrzna

    • Obszar Piękny

    • Obszar Praktyczny

    • Kolorystyka – (podpis – ciepło, miłość, czystość, sterylność), Regał z.. (zgodność z naturą, ekologia, rodzina, sterylność) , Regał z .. (czystość, porządek,) , Gift (uczucia)

    • Kasy

    • Lady

  • Oznakowanie informacyjno – komunikacyjne

    • Kierunkowskaz

      • Przysufitowe Oznaczniki Działów

      • Listwy regałowe

    • Informacyjne

      • Prezentery przysufitowe

      • Opakowania

      • Cenówki

      • Załączniki wystawiennicze – (wspomagające poziom wystawienniczy, uczuciowy, zastosowania produktu, itp.)

      • Naklejki

      • Informatory stacjonarne

        • Montowane do półki, obiektów stałych (w horyzoncie)

        • Wolnostojące

6.   Koncepcja Wystawiennicza – zdjęcia do całego działu

  • Półka

    • Półka Praktyczna

    • Półka Piękna

    • Półka Stojakowa

    • Półka Wieszakowa

  • Wydzielone Miejsce Wystawiennicze

    • Poziom Podłogi

    • Regałowa

    • Stół

    • Wieszakowa

  • Wydzielone Miejsce Promocyjne

    • Prezentacyjne

    • Łącznikowo – Prezentacyjne (mające funkcjonalność połączenia jednej strony półki z drugą ustawioną grzbietowo, która zlokalizowana jest na poziomie dwóch grzbietów półek)

  • Produkt i jego prezentacja

    • w opakowaniu

    • na opakowaniu

    • w wydzielonym miejscu poza opakowaniem

  • Światło

  • Zapach

  • Dźwięk

  • Obsługa sklepu

    • Identyfikacja

    • Edukacja produktowa

    • Edukacja Technik Sprzedaży

7.   Marketing

  • Programy Marketingowe

    • Strategiczne

      • Partnerski

      • Edukacyjny

      • Lojalnościowy

      • Informacyjny

      • Zakupowy

      • Kolekcje

      • Inne

    • Operacyjne

      • Karty Stałego Klienta

      • Gazetki inspiracyjne i informacyjne

      • Zmienność lokacji towaru na półce

      • Promocja Produktu

      • Ekspozycja Towaru

      • Inne

    • Akcje marketingowe

      • Akcja wyprzedażowa

      • Akcja degustacyjna

      • Akcja próbek

      • Akcja Świąteczna

      • Targi

      • Inne

8.   Zarządzanie

  • Zarządzanie wizerunkiem

  • Organizacyjne

  • Logistyka Zarządzania Produktami

  • Logistyka Gromadzenia Zapasu

  • Marketing Zintegrowany

  • Merchandising

  • Edukacja

  • Informacyjne

  • System Zintegrowanego Zarządzania Jakością (wg…)

  • Benchmarking

9.   Harmonogram

  • Etap I – „Partnerstwo i Identyfikacja”

    • Widok Futryny – design

    • Strefa Kasy – siła hasła „Piękno w domu” lub „Praktyczny Dom”

    • Strefa Wizualizacji Pojedynczej Półki – frontowej

    • Optymalizacja reprezentacji produktowej w Grupach Asortymentowych

    • Uzgodnienie Listy Towarów do zaopatrzenia

    • Szkolenie Produktowe Obsługi

    • Akcja Marketingowa – kreująca Punkt Partnerski połączona z akcją dedykowaną dla Klientów Detalicznych

      • Informacyjna, Produktowa,

      • Akcja zintegrowana z innymi oflagowanymi punktami

      • Akcja marketingowa – cel inicjowania naturalnego poziomu zwiększenia obrotów

    • Szczególna opieka Przedstawicieli Handlowych

    • Szczególna opieka Korporacji / Podmiotu;

      • Produktowa – asortymenty dostępne tylko w sieci sprzedaży detalicznej

      • Wsparcia w innych Obszarach

    • Etap II – „Wizualizacja i Promocja”

      • Znaczniki promocyjne, informacyjne (nad regałowe, sufitowe, inne), naklejki

      • Cenówki,

      • Kaseton Podświetlany

      • Uczestnictwo w długoterminowych zintegrowanych Programach Marketingowych Korporacji i Akcjach Promocyjnych, np.

        • Program Promocji

        • Program Promocji Firmy i Produktów;

          • Akcja Wakacyjna

          • Akcja SPA

          • Akcja Aranżacja Stołu Klienta

          • Inne

        • Program Gazetek, Prasy i Publikacji

        • Program Badawczy

      • Etap III – „Kreacja”

        • Aranżacja wnętrza;

          • Usytuowanie regałów, stojaków wolnostojących, innych

          • O ile możliwe uporządkowanie stref według zasad Księgi Sklepu

          • Doprecyzowanie zasad indywidualizacji dokumentu „Księga Sklepu Partnera”

        • Ułożenie półki

          • Ekspozycja,

          • Postrzegalność,

          • Wizualność,

          • Interaktywność Produktów

        • Aranżacja Świetlna

        • Promocja Kreacyjna – np. „Podmiot radzi”

      • Etap IV – „Konkurencyjność” – indywidualne podejście do Partnera

10. Wskaźniki efektywności aktywów

11. Wskaźniki zadowolenia oraz efektywności personelu

12. Wskaźniki pomiaru efektywności akcji marketingowych.

13.Inne.

Nie należy powyższego spisu traktować, jak wyczerpujący materiał – warto zastanowić się nad indywidualnościami i specyfiką własnego biznesu.

Każde przedsiębiorstwo powinno wyznaczyć wzorce.

Skoro wzorce nie zostały zapisane, zakomunikowane i zwalidowane, to skąd czerpać zintegrowaną wiedzę do doskonalenia, modyfikacji oraz pomiaru zadowolenia wewnętrznego i zewnętrznego?.

Po więcej informacji – prosimy o kontakt.

Zarządzanie Projektami

Zarządzanie projektami - tworzenie powiązania kooperacyjnego

Zarządzanie Projektami – Tworzenie Powiązania Kooperacyjnego

Polityka i cel utworzenia powiązania kooperacyjnego (klastra). Przychodzi czas, kiedy osiąganie efektów biznesowych lub przyrosty są niewielkie i należy sięgnąć

Zarządzanie Projektami - sieć sprzedaży

Zarządzanie Projektami – tworzenie sieci sprzedaży (grupy kooperacyjnej).

Zarządzanie projektami pozwala w szybki sposób utworzyć zależną sieć sprzedaży – co trzeba wiedzieć (plan)? Po pierwsze warto zwykle zastanowić

Salon - Księga Sklepu

Księga Salonu/Sklepu

Zarządzanie projektem sprzedażowym a “Księga Sklepu/Salonu” – fanaberia, czy konieczność? Zastanówmy się, od jakiego okresu w działalności Podmiotu, warto zająć

Prognozowanie popytu

Prognozowanie Popytu

Prognozowanie Popytu – Wstęp. Jednym z najważniejszych działań działu logistyki i składowania, jest prowadzenie na bieżąco prac związanych z prognozowaniem

Wersja językowa »