Kluczem do skutecznego zarządzania łańcuchem dostaw jest spełnienie wymagań klienta w zakresie realizacji zamówienia. Skuteczna realizacja zamówienia wymaga integracji planów produkcyjnych, logistycznych i marketingowych firmy. Firma powinna rozwijać partnerstwa z kluczowymi członkami łańcucha dostaw w celu spełnienia wymagań klientów i zmniejszenia całkowitych kosztów dostarczanych klientom.

Proces strategiczny;

Proces realizacji zamówienia strategicznego uwzględnia wymagania dotyczące produkcji, logistyki i marketingu w celu zaprojektowania sieci dystrybucji. W pierwszym pod-procesie zespół dokonuje przeglądu roli obsługi klienta w strategii marketingowej, celów obsługi klienta i struktury łańcucha dostaw. Wymaga to interfejsu z procesem zarządzania relacjami z klientem. Następnie określono wymagania dotyczące realizacji zamówień, w tym cykl zamówienia do zapłaty. Kluczowe dane wejściowe obejmują możliwości produkcyjne, czasy realizacji i wymagania dotyczące obsługi klienta. Na tym etapie zarządzanie relacjami z klientami a procesy przepływu produkcji zapewniają wejście. Zespół ocenia podstawowe kompetencje w zakresie realizacji zamówień i określa, które aspekty procesu potencjalnie różnicują usługi. Ocena sieci logistycznych jest ważnym krokiem w realizacji zamówienia. Projekt i działanie sieci ma znaczący wpływ na koszt i wydajność systemu. Oszacowano, że do 80% całkowitego kosztu produktu końcowego jest określone w projekcie sieci. Konieczna jest ocena sieci, w tym: które zakłady produkują, które produkty; gdzie znajdują się magazyny, zakłady i dostawcy; oraz, które tryby transportu powinny zostać użyte. Ważne dane wejściowe do tego pod-procesu pochodzą z procesów zarządzania popytem i zwrotów. Powstała sieć jest przekazywana do procesu przepływu produkcji. Kolejnym strategicznym pod-procesem jest zdefiniowanie planu realizacji zamówienia, określanie sposobu realizacji zamówień od różnych klientów lub segmentów klientów. Zespół procesowy komunikuje się poprzez zarządzanie relacjami z klientem. Zespół ds. procesów, upewnia się, że wszystkie niestandardowe oczekiwania są spełnione. W końcowym pod-procesie opracowano ramy wskaźników i przekazuje się je do procesu zarządzania relacjami z klientami. Typowe miary procesu mogą obejmować czas cyklu zamówienia do realizacji, wypełnienie zamówienia i kompletność zamówienia.

Proces operacyjny;

Proces operacyjny realizacji zamówienia określa szczegółowe kroki dotyczące sposobu, w jaki zamówienia klienta są: generowane i komunikowane, wprowadzane, przetwarzane, dokumentowane, kompletowane, dostarczane i obsługiwane po dostarczeniu. Istnieją trzy kroki do przyjęcia i przetworzenia zamówienia. Najpierw generowane i przekazywane są zamówienia. Zasadniczo zamówienia te pochodzą z zarządzania obsługą klienta. Po drugie, członek zespołu realizującego zamówienia odbiera, wprowadza, edytuje zamówienia i przesyła te dane do procesów obsługi klienta i zarządzania popytem. Po trzecie, sprawdzane są zapasy i kredyty klientów, a zamówienie jest przetwarzane. Informacje o tych zamówieniach są przekazywane do procesu produkcji. W następnym pod-procesie zespół obsługuje całą dokumentację. Przyjmują do wiadomości zamówienie i przygotowują list przewozowy, instrukcje kompletacji, dokumenty dostawy i generują fakturę. Na etapie kompletacji zamówień towar jest kompletowany, pakowany i wystawiany do załadunku. Potwierdzenie obciążenia jest przygotowywane i przesyłane są informacje zwrotne dotyczące zarządzania usługami klienta. Zespół realizujący zamówienie jest odpowiedzialny za przygotowanie dokumentów wysyłkowych, przesłanie potwierdzenia dostawy oraz audyt i opłacenie rachunku frachtowego. Dostarczyli również informacje o dostawie do zespołu zarządzania obsługą klienta. W ostatnim pod-procesie zespół wykonuje czynności po dostawie, w tym odbieranie i księgowanie płatności, rejestrowanie kosztów oraz mierzenie wydajności. Ostatnim elementem jest zarządzanie zwrotami.